Titre professionnel conseiller de vente

L'Académie - LR Formations

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

La formation Conseiller de Vente (CV), dispensée par LR Formations, vise à former des professionnels capables de vendre des produits et services dans un environnement omnicanal en valorisant l'image de l'enseigne, en optimisant l'expérience client et en participant à l'efficacité commerciale du point de vente.

Les objectifs détaillés sont :

Assurer une veille professionnelle et commerciale : Actualiser ses connaissances sur les produits, services et concurrents pour conseiller efficacement le client.

Participer à la gestion des flux de marchandises et au merchandising : Contribuer à la réception, la mise en rayon et à la présentation des produits pour garantir un espace de vente attractif et fonctionnel.

Analyser ses performances commerciales et proposer des actions correctives : Suivre ses résultats, identifier les écarts et mettre en œuvre des actions pour améliorer l'efficacité commerciale.

Représenter le point de vente, conseiller et fidéliser les clients : Adopter une posture professionnelle, mener un entretien de vente personnalisé et mettre en place des actions de fidélisation adaptées.

Assurer le suivi des ventes dans un cadre omnicanal : Gérer les commandes, réclamations et litiges, et garantir la satisfaction client sur l'ensemble des canaux de vente.

Préparer et valider le Titre Professionnel CV : Constituer le Dossier Professionnel, s'entraîner aux épreuves et se présenter à la certification dans les meilleures conditions.

Programme

CCP1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal.
Ce bloc permet de maîtriser les fondamentaux de la vente, du merchandising et du pilotage d'activité.

Assurer une veille professionnelle et commerciale : Suivre l'évolution des produits, services, concurrents et tendances pour améliorer la qualité du conseil client.

Participer à la gestion des flux marchands : Réceptionner, préparer et mettre en rayon les produits en respectant les procédures de sécurité, d'hygiène et d'accessibilité.

Contribuer au merchandising : Mettre en valeur les produits et maintenir un espace de vente attractif selon les règles d'implantation de l'enseigne.

Analyser ses performances commerciales et rendre compte à la hiérarchie : Utiliser les indicateurs de vente pour évaluer ses résultats et proposer des actions d'amélioration.

CCP2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal.
Ce bloc vise à développer la qualité de la relation client et renforcer la fidélisation.

Représenter l'unité marchande et valoriser son image : Adopter une posture professionnelle en magasin comme sur les réseaux sociaux, et contribuer à l'image de l'enseigne.

Conseiller le client en conduisant un entretien de vente : Identifier les besoins, argumenter, traiter les objections et conclure la vente.

Assurer le suivi des ventes : Gérer les commandes, réclamations ou litiges, et informer le client du suivi.

Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client : Proposer des actions ciblées et entretenir la relation client à travers les outils de l'enseigne.

Modules transversaux et spécifiques

Module 1 : Intégration et découverte du métier Présentation des attendus du poste, immersion dans l'environnement commercial et compréhension des enjeux du secteur.

Module 2 : Outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) Initiation et perfectionnement aux logiciels de gestion et de présentation indispensables au manager d'unité marchande.

Module 3 : Rédaction du Dossier Professionnel Techniques de structuration du dossier, méthodologie de rédaction et accompagnement individualisé.

Module 4 : Mises en situation d'évaluation types Cas pratiques et simulations des épreuves d'examen basées sur des problématiques réelles du secteur.

Module 5 : Révision et préparation intensive à l'examen final Sessions de révision, simulations d'entretien et coaching individualisé pour garantir la réussite à la certification.

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