S-affirmer dans sa relation commerciale - Intra - Entreprise

Fravec conseil & formation

Public admis

Salarié en poste

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Entreprise

Étudiant

Modalité

En présentiel

Durée

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Prix

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Localité

En présentiel

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Objectifs

Face à des exigences client sur les délais, les coûts, la qualité d'une solution, il est devenu important de savoir dire les choses , et même savoir dire non.

La crédibilité de vos actions passera par votre discours.

Programme

1- Cultiver l'affirmation de soi

Définir l'enchantement client

Principes de communication verbal, non verbal, para verbal

Découvrir son niveau d'assertivité

Définir les caractéristiques d'un comportement assertif

Faire face aux comportements non assertifs

2- Etre agile dans son approche commerciale

Valoriser les comportements observables avec l'outil DISC

Identifier les forces motrices qui poussent à agir

3- Renforcer sa prise de parole en gérant ses émotions

L'impact des émotions dans la relation

La roue des émotions

Utiliser la sophrologie pour évacuer les tensions

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…

Le participant complète également un test de positionnement en début et fin de formation pour valider les connaissances acquises.

Evaluation à chaud sur la satisfaction du fond et la forme de la formation en fin de formation

Remise d'une attestation de formation

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