S-affirmer dans sa relation commerciale - Intra - Entreprise
Fravec conseil & formation
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
Face à des exigences client sur les délais, les coûts, la qualité d'une solution, il est devenu important de savoir dire les choses , et même savoir dire non.
La crédibilité de vos actions passera par votre discours.
La crédibilité de vos actions passera par votre discours.
Programme
1- Cultiver l'affirmation de soi
- Définir l'enchantement client
- Principes de communication verbal, non verbal, para verbal
- Découvrir son niveau d'assertivité
- Définir les caractéristiques d'un comportement assertif
- Faire face aux comportements non assertifs
- Valoriser les comportements observables avec l'outil DISC
- Identifier les forces motrices qui poussent à agir
- L'impact des émotions dans la relation
- La roue des émotions
- Utiliser la sophrologie pour évacuer les tensions
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Le participant complète également un test de positionnement en début et fin de formation pour valider les connaissances acquises.
- Evaluation à chaud sur la satisfaction du fond et la forme de la formation en fin de formation
- Remise d'une attestation de formation
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