Responsable commerce retail

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Niveau visé

Niveau BAC + 5

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Objectifs

Organisation stratégique et fonctionnelle de l'unité commerciale
Pilotage opérationnel des activités commerciales et de l'expérience client
Management de l'équipe de vente

Programme

Spécificité Retail et Distribution: 35 modules

1. Amorçage et croissance de l'activité
2. Anglais commercial
3. Animer et encadrer une équipe
4. Attirer, détecter et recruter des talents
5. Clés de réussite d'une démarche qualité
6. Concevoir et manager un projet
7. Conduite de projet entrepreneurial
8. Droit commercial
9. Droit de la consommation
10. Droit social et du travail dans un monde nouveau
11. Définir et déployer une veille professionnelle
12. Fondamentaux du Marketing Retail
13. Gestion budgétaire pour managers
14. Gestion de la diversité
15. Gestion de la sécurité dans le retail
16. Gestion des réclamations client
17. Gérer l'approvisionnement des stocks
18. Innovation et business models
19. Intégrer les canaux publicitaires dans sa stratégie de
communication
20. La relation client digitale
21. Le processus de gestion commerciale
22. Les fondamentaux de la relation client
23. Les fondamentaux du management
24. Maitriser les mécanismes de la vente et du conseil client
25. Management transversal
26. Marketing Responsable
27. Marketing opérationnel
28. Maîtriser les calculs commerciaux
29. Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits
30. Optimisation de l'expérience client
31. Réussir sa prise de fonction de manager
32. Stratégie d'entreprise
33. Stratégies de fidélisation retail
34. Travailler en groupe grâce aux outils collaboratifs
35. Visual merchandising et scénographie