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Repondre aux objections

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris 15e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Objectifs


  • Comprendre les mécanismes psychologiques liés aux objections ;

  • Poser les bonnes questions pour débusquer les objections ;

  • Se familiariser aux différentes objections ;

  • Savoir distinguer les vraies des fausses objections ;

  • Développer des arguments imparables ;

  • Savoir adapter sa communication non verbale ;

  • Pouvoir rebondir et s'adapter en cas de difficultés.

Programme

Le pourquoi des objections

  • Que traduisent-elles ?

  • Les types d'objections et leurs analyses ;

  • Les différentes méthodes d'anticipation et de réponses existantes.

La préparation de ses entretiens


  • Définir ses cibles ;

  • Préparer, assimiler, et adapter son argumentaire ;

  • Préparer et mettre à jour son objectionnaire.

Le questionnement et l'écoute active


  • Pouvoir poser les bonnes questions pour distinguer entre vraies et fausses objections ;

  • Débusquer les objections cachées ;

  • Écoute active : coussin, reformulation, argumentation et verrou.

Le comportement gagnant


  • L'initiation aux techniques PNL pour améliorer son relationnel ;

  • Travailler son état d'esprit, son conditionnement et sa vision de l'autre ;

  • Travailler sur son ton de voix et  sa gestuelle ;

  • Avoir confiance en son produit / service en toutes circonstances ;

  • Garder à l'esprit qu'une objection est souvent une opportunité ;

  • La gestion de ses émotions en toutes circonstances;

  • Savoir calmer et éviter les conflits.

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