Règles de la résiliation : comment protéger son client – PCC12

La formation en résumé

Cette formation porte sur la prévention et le traitement des résiliations en assurance. Elle vise à permettre aux participants d’identifier les situations à risque, de comprendre les motifs de départ des assurés et de tenir compte de la concurrence. Elle présente des leviers pour valoriser les atouts de l’offre, traiter les demandes de résiliation, reconquérir des clients ou contrats perdus et prévenir les sorties grâce à l’animation de la relation client.

Le programme

• Contexte des résiliations : enjeux, cadre législatif, situations à risque et comportements des assurés


• Analyse de la concurrence : formes de concurrence, nouveaux entrants et veille locale ou en ligne


• Atouts à faire valoir : diversité et qualité des produits, spécificités et rôle de la compagnie d’assurance


• Actions de défense du portefeuille : traitement des demandes, reconquête et prévention des départs

Les compétences visées

• Repérer les situations pouvant entraîner une résiliation


• Analyser les motifs invoqués et les raisons réelles du départ des assurés


• Évaluer la concurrence et valoriser les atouts de l’offre d’assurance


• Traiter les demandes de résiliation et mettre en œuvre des actions de reconquête et de fidélisation

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse notamment aux professionnels de l’assurance en charge de la relation client, de la gestion d’un portefeuille ou du traitement des résiliations. Le niveau de perfectionnement indiqué correspond à une spécialisation dans le domaine, et non à un degré de difficulté.