Piloter la performance d-une equipe de conseillers client - Bloc de competences du titre professionnel Manager d-equipe relation client a distance

Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations

• Définir le périmètre d'un projet commercial
• Organiser le déploiement, la mise en œuvre du projet, puis ajuster si nécessaire
• Réaliser le bilan du projet commercial avec l'équipe
   

Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe

• Collecter les données liées à la performance
• Élaborer et renseigner un tableau de bord, puis calculer les variations
• Analyser les évolutions et exploiter les résultats
• Fixer des objectifs à partir des prévisionnels d'activité et les communiquer à l'équipe
   

Rendre compte de l'activité de l'équipe

• Organiser une démarche de veille continue pour suivre l'évolution de l'offre et de la demande
• Connaître la démarche de résolution de problème ou démarche d'amélioration continue
• Construire un plan d'actions puis déployer des mesures correctives
• Présenter les résultats à sa hiérarchie en argumentant
   

Session d'examen