Piloter la performance d-une equipe de conseillers client - Bloc de competences du titre professionnel Manager d-equipe relation client a distance

AFPA DR Accès emploi Centre Val de Loire

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
Rendre compte de l'activité de l'équipe

Programme

Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations

Définir le périmètre d'un projet commercial
Organiser le déploiement, la mise en œuvre du projet, puis ajuster si nécessaire
Réaliser le bilan du projet commercial avec l'équipe

Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe

Collecter les données liées à la performance
Élaborer et renseigner un tableau de bord, puis calculer les variations
Analyser les évolutions et exploiter les résultats
Fixer des objectifs à partir des prévisionnels d'activité et les communiquer à l'équipe

Rendre compte de l'activité de l'équipe

Organiser une démarche de veille continue pour suivre l'évolution de l'offre et de la demande
Connaître la démarche de résolution de problème ou démarche d'amélioration continue
Construire un plan d'actions puis déployer des mesures correctives
Présenter les résultats à sa hiérarchie en argumentant

Session d'examen

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