Management - communiquer et travailler en equipe - Developper les relations positives

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Objectifs

Développer ses compétences relationnelles favorisant le travail en équipe et la coopération

Savoir se positionner, s'affirmer dans le groupe

Prendre conscience de son image et de sa façon de communiquer avec ses collaborateurs

Savoir utiliser différentes techniques de communication pour améliorer la transmission

Apprendre à écouter activement et s'exprimer clairement en toute circonstance

Savoir mieux ge?rer ses émotions

Apprendre à optimiser ses relations et gérer les situations conflictuelles grâce à la communication efficace

Programme

Travailler en équipe

Maîtriser les principes de fonctionnement d'une équipe

Clarifier les termes collaboration, engagement, responsabilité

Identifier les rôles dans l'équipe selon le modèle de Meredith Belbin

Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement

Utiliser la dynamique de l'équipe - phases du développement

Identifier les styles de communication typiques pour différentes phases

Exercice: Analyse SWOT - vous et votre équipe hier, aujourd'hui, demain...

Reconnaître la situation conflictuelle dans l'équipe

Bien communiquer

Les principes de base de toute communication, les problèmes et les difficultés liés à la communication

Traiter l'information en adoptant un langage précis : paraphrase, reformulation, clarification

Communication efficace : régles de la communication efficace

Savoir écouter activement pour mieux comprendre

Rôle des questions dans la communication : questions ouvertes et questions fermées

Améliorer le contact – L'harmonisation et le mimétisme

Exercice : Autoévaluation : mon style de communication centré sur la tâche ou sur la relation + analyse de pratiques

Exercice « sémantique » (signification des mots, des expressions) – travail individuel + discussion

Jeu de mimes- mimétisme et synchronisation, en binômes

Exercice jeu de rôle : décrypter les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courantes

Mise en situation : exercice ludique: savoir écouter: éviter les malentendus et les incompréhensions - Écouter l'interlocuteur activement, le questionner, reformuler, utilisation de paraphrase, reformulation, clarification, questions ouvertes/questions fermées - exercice en binôme

Exercice ludique , questions ouvertes et fermées.

Communiquer en équipe

Identifier la communication en équipe et ses enjeux

Faciliter la communication avec ses collègues : styles de communication vs styles relationnels

Maîtriser les avantages de la communication assertive et non-violente

Travailler au sein de l'équipe : exprimer son propre avis, savoir féliciter, donner et recevoir la critique constructive, transmettre une idée, argumenter

Valoriser son discours : gestuelle, regard, voix, rythme

Gérer ses émotions

Identifier l'importance des émotions dans le monde de travail

Maîtriser ses émotions et leurs impact sur les relations, la communication et la performance

Savoir prendre du recul pour mieux appréhender la situation conflictuelle - techniques de gestion

Mise en situation : nouvelle approche sur les situations concrètes vécues par les participants Exercice; speedmeting

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