Maîtriser les techniques d'entretien en contrôle et en audit

1. La formation en résumé
Cette formation vise à renforcer le professionnalisme des auditeurs et contrôleurs dans la conduite des entretiens et des réunions liées à leurs missions. Elle met l’accent sur la capacité à faire adhérer les audités aux constats et recommandations, à désamorcer les tensions, et à appliquer des techniques de négociation ainsi que de dynamique de groupe. L’objectif principal est également d’adapter efficacement la communication orale selon le type d’interlocuteur, pour maximiser la qualité et l’efficacité des échanges lors des missions d’audit ou de contrôle.

2. Les thèmes abordés
- La communication orale dans le cadre d’une mission d’audit et les enjeux associés, ainsi que le raisonnement spécifique de l’auditeur.
- La préparation et la conduite d’un entretien coopératif, incluant la réunion d’ouverture, l’entretien exploratoire, la construction de la démarche sous forme d’arborescence, les différentes étapes de l’entretien d’investigation, la prise de notes fiables et la rédaction du compte-rendu, avec identification des erreurs à éviter.
- La maîtrise des techniques de communication pour recueillir des informations utiles : écoute attentive, vocabulaire approprié, questionnement pertinent, reformulation, synthèses partielles, et postures spécifiques à l’audit interne.
- La compréhension de l’audité à travers la méthode DISC, avec analyse des profils pour une application pratique lors des entretiens.
- L’anticipation et la gestion des situations de tensions, en identifiant les sources et causes d’insatisfaction, en développant la communication assertive avec la méthode DESC, et en adoptant des stratégies de régulation.
- La gestion de la réunion de clôture, en identifiant les conditions de réussite tant sur le fond que sur la forme, en gérant les difficultés relationnelles liées à la dynamique de groupe et en maintenant sa propre neutralité.
- Une synthèse finale et une évaluation des acquis de la formation.

3. Éléments de méthodologie de la formation
La formation s’appuie sur une pédagogie active et pratique, combinant présentations théoriques et exercices d’application. Elle utilise des supports PowerPoint, des illustrations concrètes, ainsi que des cas pratiques d’entretiens d’investigation et de négociation pour entraîner les participants à identifier leurs axes de progrès individuels. Des outils d’évaluation tels que QCU, vrai/faux et questions-réponses permettent de vérifier et de consolider les connaissances. L’approche favorise l’adaptation du questionnement et des comportements en fonction du profil de l’audité, pour une communication plus efficace et ciblée.