Maîtriser les techniques d'entretien en contrôle et en audit

1. La formation en résumé
Cette formation vise à renforcer le professionnalisme des auditeurs et contrôleurs dans la conduite des entretiens et réunions durant leurs missions. Elle met l’accent sur l’aptitude à faire adhérer les audités aux constats et recommandations, tout en désamorçant les situations de tension. L’un des atouts majeurs de ce programme est l’intégration de techniques de négociation et de dynamique de groupe adaptées aux contextes d’audit, ainsi que l’adaptation de la communication orale selon les profils des interlocuteurs.

2. Les thèmes abordés
- Comprendre les enjeux de la communication orale pour l’auditeur et son raisonnement au cours d’une mission.
- Préparer et mener un entretien coopératif en suivant une démarche structurée, de la réunion d’ouverture au compte-rendu, en évitant les erreurs courantes.
- Maîtriser les techniques de communication clés : écoute attentive, vocabulaire approprié, questionnement pertinent, reformulation, synthèses partielles et postures en audit interne.
- Appréhender la méthode DISC pour analyser les profils des audités et adapter la communication en conséquence.
- Anticiper et gérer les situations de tensions en identifiant les sources d’insatisfaction, développant une communication assertive et appliquant la méthode DESC.
- Gérer efficacement la réunion de clôture de mission en conciliant forme et fond, en gérant les dynamiques de groupe et en maintenant une posture neutre.
- Synthèse et évaluation finale pour consolider les acquis.

3. Éléments de méthodologie de la formation
La formation s’appuie sur une alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques, incluant des questions à choix unique, des exercices vrai/faux et des sessions de questions-réponses. Elle utilise une documentation pédagogique en PowerPoint et des cas pratiques centrés sur les entretiens d’investigation et de négociation, permettant aux participants d’identifier leurs axes de progression individuels. Cette approche favorise l’entraînement concret à l’adaptation des comportements et questionnements en fonction des profils des audités.