S'approprier les fondamentaux de la communication
Le schéma de la communication
Identifier les techniques clés
Choisir ses mots
Adapter le non verbal à son langage
Exercices individuels et en groupe, échanges, mises en situation d'expérimentation

Définir et utiliser l'empathie
Ecouter, reformuler, questionner et maîtriser ses émotions
Comprendre le système de références de l'autre sans abandonner son point de vue
Exercices collectifs, échanges, expérimentation de l'écoute active par des mises en situation

Mieux se connaître dans ses relations avec autrui
Reconnaître les états du moi (Parent - Adulte - Enfant) de l'analyse transactionnelle
Découvrir les types d'échanges avec l'analyse transactionnelle
Développer une représentation positive de soi et des autres
Manifester des signes de reconnaissance
Réaliser son stratégogramme, exercices de compréhension sur les transactions, mises en situation

S'affirmer sans agresser
Reconnaître les 4 comportements relationnels
Définir l'affirmation de soi
Exprimer ses sentiments
Découvrir les techniques de l'affirmation de soi (assertivité)
Désamorcer une situation conflictuelle (méthode D.E.S.C)
Repérer son comportement dominant, jeux de rôles pour expérimenter les techniques assertives.