La resolution des conflits
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Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Objectifs
• Développer un leadership positif et susciter l'adhésion de ses collaborateurs ;
• S'organiser quotidiennement dans son travail ;
• Accompagner les nouveaux salariés ;
• Apaiser et résoudre les conflits ;
• Gestion des performances des employés ;
• Gestion du stress et confiance en soi.
Programme
1 - Aperçu du cours
02 - Définir les conflits
03 - Types de conflits
04 - Conflit ouvert et conflit caché
05 - Comportement spontané et réfléchi
06 - La fenêtre Johari
07 - Les étapes du conflit
08 - Le rôle de la communication
09 - Techniques d'écoute active
10 - Compétences en paraphrases
11 - Des questions percutantes
12 - Langage corporel
13 - Les conflits et leur résolution
14 - Aider les autres à surmonter les conflits
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