La resolution des conflits

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Objectifs


• Développer un leadership positif et susciter l'adhésion de ses collaborateurs ;

• S'organiser quotidiennement dans son travail ;

• Accompagner les nouveaux salariés ;

• Apaiser et résoudre les conflits ;

• Gestion des performances des employés ;

• Gestion du stress et confiance en soi.

 
Programme


1 - Aperçu du cours

02 - Définir les conflits

03 - Types de conflits

04 - Conflit ouvert et conflit caché

05 - Comportement spontané et réfléchi

06 - La fenêtre Johari

07 - Les étapes du conflit

08 - Le rôle de la communication

09 - Techniques d'écoute active

10 - Compétences en paraphrases

11 - Des questions percutantes

12 - Langage corporel

13 - Les conflits et leur résolution

14 - Aider les autres à surmonter les conflits

 
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