La Gestion des Conflits

Sabine BRETON

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 34 - Castelnau-le-Lez
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  • 09 - Ariège
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs

Objectifs









  • Identifier les
    situations critiques génératrices des conflits et d'agressivité
  • Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchant
  • Différencier incivilité, agressivité, violence, et mécontentement légitime ou pas
  • Développer les stratégies aptes à positiver ces situations
  • Apprendre à prendre du recul dans les situations de conflits ou de tension, à prendre soin de soi et à diminuer son stress



Programme

Identifier le conflit









  • Définition :
    les types de conflit
  • Échange à partir de situations vécues de violence, d'agressivité
  • Quels sont les facteurs déclencheurs de conflits ?
  • Les signes annonciateurs, les sentir pour les désamorcer
  • Exercices pratiques : se maitriser dans les situations de tension extrême

Analyse et prévention









  • Les techniques
    de communication de prévention et de gestion de conflits: la CNV
  • Les niveaux d'agressivité et de violence et les réactions appropriées: adopter une attitude  en vue d'atténuer la situation  conflictuelle ou agressive
  • Dépassement des blocages émotionnels pour analyser froidement une situation: la confiance en soi et la respiration
  • Exercices pratiques de sophrologie: Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante: booster ses ressources personnelles

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