Gérer les conflits
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La formation « Gérer les conflits » a pour objectif de permettre aux professionnels de mieux comprendre les mécanismes du conflit et du stress, d’anticiper les situations à risque et de développer des compétences opérationnelles pour les gérer efficacement. Elle s’adresse à toute personne souhaitant améliorer ses relations professionnelles, renforcer sa posture relationnelle et préserver sa performance individuelle et collective.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Désamorcer les conflits avant qu’ils ne s’enveniment, en comprenant leurs mécanismes, leurs causes profondes et les jeux relationnels à l’œuvre
- Adopter une posture assertive et impactante, même face à des interlocuteurs difficiles ou des situations de forte tension
- Résoudre efficacement les conflits professionnels, en choisissant la stratégie la plus adaptée pour restaurer un dialogue constructif et durable
- Maîtriser leur stress et leurs émotions, afin de gagner en sérénité, en clarté décisionnelle et en efficacité au quotidien
1 - Analyse du Conflit
- Causes courantes : organisationnelles, relationnelles
- Les réactions émotionnelles et profils difficiles
2 - Communication & assertivité
- S'affirmer sans agressivité ni passivité
- L'écoute active comme levier de désescalade
- Introduction à la CNV en situation de tension
- JEUX DE RÔLES & FEEDBACK INDIVIDUALISÉ
3 - Stratégies de résolution
- Panorama : Négociation, Médiation, Conciliation
- Choisir la bonne stratégie selon le contexte
4 - Mécanismes du stress
- La théorie des 4F : Fight, Flight, Freeze, Fawn
- Identifier ses déclencheurs de stress récurrents
5 - Régulation & sérénité
- Techniques : Respiration, Ancrage, Recentrage
- Prévenir le stress sur le long terme
MISES EN SITUATION PROFESSIONNELLES FILMÉES
Méthodes pédagogiques globales
· Apports théoriques structurés
· Auto-diagnostics et tests
· Jeux de rôles et mises en situation
· Études de cas
· Partage d’expériences et intelligence collective
Évaluation des acquis
· Auto-évaluation en début et fin de formation
· Évaluation continue lors des mises en situation
À propos du centre ACCEDIA
Accédia est un organisme de formation spécialisé dans les formations à la négociation basé à Levallois-Perret en région parisienne. Forts de plus de 15 ans d’expérience, les formations à la négociation d’Accédia s’adressent aussi bien aux grands groupes qu’aux TPE et aux professions libérales.
Une multitude de formations à la négociation
Accédia propose une dizaine de formations à la négociation ; parmi ces formations, du coaching en négociation, la formation à la négociation par téléphone ou la formation à la négociation commerciale. Chaque parcours de formation est basé sur le même modèle : une partie préliminaire faîte de contenus multimédias et de webinaires qui permettent aux stagiaires d’apprendre à leur propre rythme. Un suivi après la formation est disponible pour les participants : une application mobile permet de retrouver les points essentiels de la formation et une check-list pour préparer votre prochaine négociation. Les consultants Accédia restent disponibles après la formation et offrent notamment du coaching de préparation à la négociation pour vous aider à préparer votre prochain rendez-vous. Enfin, le cœur de la formation consiste en une mise en application pratique des savoirs théoriques étudiés avant le début de la formation.
Une méthode basée sur la pratique
La Méthode Practice® développée par Accédia accorde 85 % du temps de la formation à la pratique de la négociation et à la répétition des techniques. Cette méthode a été développée grâce à ce que l’équipe d’Accédia à appris aux cours de ses nombreuses années d’expérience dans le domaine de la formation à la négociation. Leurs succès, mais aussi leurs erreurs ont abouti à cette méthode innovante de formation à la négociation. Accédia considère les négociateurs comme des sportifs de haut niveau, qui doivent répéter chaque technique encore et encore pour parvenir à l’excellence. Dans chaque formation 10 à 15 techniques de négociations sont mises en place et répétées aux cours de 5 modules d’entrainement intensif menés par des experts de leur domaine.
Une équipe d’experts au service de ses clients
Plusieurs grands groupes français ont déjà accordé leur confiance à Accédia. Parmi eux, La GMF, la MAAF ou Quicksilver. La responsable du service de développement des compétences de la GMF témoigne à propos des formations Accédia: “Nous confions l’ensemble de nos formations à la négociation au cabinet Accédia depuis 2008. Une telle longévité s’explique par la qualité des modules, mais surtout par les excellents retours des participants. Les mises en situation filmées sont particulièrement appréciées, tout le monde joue le jeu. Leur débriefing permet une prise de conscience forte et un focus sur les détails qui font la différence. Merci Accédia”. Que vous soyez membre d’un grand groupe ou à votre compte, Accédia vous accordera la même attention : chaque parcours de formation est personnalisable en fonction de vos besoins. Vous pourrez par exemple ajouter des modules à l’offre de formation générique.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Accédia et les formations proposées par ce groupe, vous pouvez remplir le formulaire de demande de renseignements présent sur cette page. Vous pouvez également découvrir la totalité des formations en négociations d’Accédia ainsi que le détail de leurs informations sur les fiches formation situées au bas de cette page.
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