La communication pour les assistants

Qu'est-ce que bien communiquer ?
- Comment je communique.
- L'avantage d'une bonne communication.
- Mon rôle pour une bonne communication.

Les pertes en communication :
- L'écart entre ce que je dis.
- Ce que je crois dire.
- Ce que l'autre entend.
- Le rôle de l'émetteur.
- Le récepteur.
- Leurs rôles dans les échanges.

Les fondamentaux en communication :
- Les bases d'une communication par outils d'experts.
- P.N.L. (Programmation Neurolinguistique).
- A.T. (Analyse Transactionnelle).
- Le système.

L'entreprise :
- Ma place dans le système.
- Mon appartenance à ce système.
- Développement personnel.

Mon rôle :
- Mes tâches.
- Mes comportements.

Les différents types de comportements :
Connaître pour soi et l'autre les types de comportements de base :
- Le bon comportement a adapté.
- L'anticipation de conflit pour une bonne communication.