La communication pour les assistants

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Objectifs

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de maîtriser les techniques de communication dans le cadre de ses fonctions et s'affirmer dans ses relations hiérarchiques.
La formation est articulée autour de deux axes essentiels pour une bonne communication : les comportements et les compétences.

Programme

Qu'est-ce que bien communiquer ?
- Comment je communique.
- L'avantage d'une bonne communication.
- Mon rôle pour une bonne communication.

Les pertes en communication :
- L'écart entre ce que je dis.
- Ce que je crois dire.
- Ce que l'autre entend.
- Le rôle de l'émetteur.
- Le récepteur.
- Leurs rôles dans les échanges.

Les fondamentaux en communication :
- Les bases d'une communication par outils d'experts.
- P.N.L. (Programmation Neurolinguistique).
- A.T. (Analyse Transactionnelle).
- Le système.

L'entreprise :
- Ma place dans le système.
- Mon appartenance à ce système.
- Développement personnel.

Mon rôle :
- Mes tâches.
- Mes comportements.

Les différents types de comportements :
Connaître pour soi et l'autre les types de comportements de base :
- Le bon comportement a adapté.
- L'anticipation de conflit pour une bonne communication.