• Définir les rôles/fonctions/compétences clés et distinguer les spécificités du métier d'intervenant,
• Identifier les personnalités "difficiles" et comportement "perturbateurs",
• Gérer les conflits et les situations tendues : Adopter les comportements efficaces,
• Comprendre les attentes et les motivations des nouvelles générations.
  

Gagner en efficience dans la gestion de la relation à un groupe :

• Définir les caractéristiques d'une formation efficace et d'un groupe de participants idéal,
• Poser le cadre et les règles du jeu,
  
• Construire un climat de confiance favorable aux échanges constructifs,
  
• Donner du sens à la présence des participants dans la salle de formation,
• Valoriser la participation des stagiaires: signes de reconnaissance, feedback,
  

Acquérir des notions de communication bienveillante et efficace :

• Identifier son style de communication et développer l'assertivité,
  
• Utiliser l'impact de la communication non verbale,
  
• Pratiquer l'écoute active, le questionnement.

Faire évoluer les pratiques pédagogiques :

• Introduction de nouveaux outils/méthodes/techniques pédagogiques: (ex: outils collaboratifs, codéveloppement, outils pour créer de l'interactivité, Ludification/ Gaming/ Emulation/ Compétition, classe inversée, classe renversée, apprendre par les médias sociaux, la reformulation (Teachback),
• Organiser des sessions d'échange et d'intelligence collective.