Gestion des conflits Amelioration des relations entre partenaires et gestion des conflits

BTP SERVICES

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1584 €

Durée

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Localité

En présentiel

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Objectifs

Acquérir les outils spécifiques permettant de gérer les conflits, en termes de management et de communication, tant en interne qu'en externe.

Programme

LES PILIERS DE LA GESTION DES CONFLITS

Comprendre les conflits

Types de société et formes juridiques

Comment mettre en place une communication ajustée

- Décider en situation de crise

- Les clés d'une communication réussie

Gestion concrète des conflits

- Savoir gérer une personne toxique

- Les différents profils de personnes toxiques

- Savoir donner des directives

- Gérer les relations avec les autres partenaires (Maitre d'ouvrage, Maître d'oeuvre, fournisseurs, sous-traitants, cotraitants etc.)

- Réagir avec les bons réflexes

- Pratique de l'assertivité

Prévenir les risques psycho-sociaux

Contexte aspect et enjeux des RPS

Accompagner aux changements

- Les différents plans du changement et es conséquences du changement

- Les résistances aux changements : Team Building au sein du chantier

Gestion du stress

- Les 4 grandes causes de stress au travail

- Outils concrets pour gérer le stress des collaborateurs en période de crise

- La communication humaniste, maintenir un haut niveau de bien-être

Communiquer avec empathie, cohésion d'équipe, jeu de rôle

- Méthode des cas : Team Building

- Le management 5G

- Le manager sensible : l'intelligence situationnelle

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