Gestion des conflits

La formation en résumé

Cette formation porte sur la gestion des conflits professionnels, notamment entre collaborateurs et entre employés et managers. Elle vise à permettre aux participants de comprendre les mécanismes d’un conflit, d’en repérer les signes avant-coureurs et d’agir pour en prévenir l’escalade. Les participants travaillent également leur posture et leur communication afin de contribuer à une résolution adaptée, de rester sereins face aux tensions et de faciliter la recherche de solutions communes.

Le programme

• Caractéristiques, mécanismes et différentes formes de conflits professionnels.


• Analyse des faits, des opinions, des sentiments et des sources du conflit.


• Approche du conflit : écoute active, questionnement, reformulation et résolution en quatre étapes.


• Adaptation de la communication et du comportement aux interlocuteurs et aux situations difficiles.


• Recherche de solutions, médiation, suivi des accords et construction de plans d’action.

Les compétences visées

• Analyser le fonctionnement et les mécanismes d’un conflit au sein d’une équipe.


• Repérer les signes avant-coureurs et prévenir les conflits professionnels.


• Appliquer une méthode et des outils de résolution adaptés aux conflits interpersonnels.


• Adopter une posture de médiation et gérer les tensions avec calme, attention et fermeté.


• Tirer des enseignements des conflits passés et définir des axes de progrès.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux professionnels en poste, notamment aux personnes amenées à gérer des relations entre collaborateurs ou entre employés et managers. Elle peut concerner les professionnels souhaitant mieux prévenir les tensions, intervenir dans un conflit ou contribuer à la recherche de solutions au sein d’une équipe.

Éléments de méthodologie

La démarche est participative et positive. Les participants s’appuient sur des études de cas et des situations issues de leur environnement professionnel pour analyser les comportements et les interactions en jeu. Les échanges permettent de rechercher des solutions concrètes et personnalisées, puis de dégager des pistes d’action adaptées aux situations rencontrées.