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Gestion des conflits

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Lyon 3e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs


  • Identifier et gérer les situations de conflits.

  • Désamorcer les conflits.

  • Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l'équipe.

Programme

De l'importance du relationnel

  • Sources et enjeux des conflits interpersonnels 

  • Du désaccord au conflit : stades et symptômes

  • Les principes de la communication et ses dérives

  • Comment participer au problème relationnel sans en avoir l'intention

  • Le mode “adversité”

Émotions et comportements


  • Les 4 émotions primaires : impact en communication 

  • Les 4 grands comportements : savoir les observer

  • Stratégies de résolution de problèmes relationnels

Être en défence


  • Les facteurs déclencheurs de tensions 

  • Repérer Les mécanismes de défense

  • Intelligence émotionnelle : gérer une émotion de colère

  • S'affirmer sans agresser

Des mots pour le dire


  • Messages : verbal/non verbal … , sous-entendus malentendus 

  • Exprimer/recevoir une critique : oser dire et bien dire

  • Bien s'entendre quand on discute : les outils pour rétablir le dialogue

Prévenir et résoudre


  • Savoir dire non et savoir ouvrir la négociation 

  • Comment éviter les risques conflictuels

  • Savoir confronter l'autre partie pour enclencher un changement

  • Adopter un état d'esprit “médiation” pour faciliter la résolution d'un conflit de tiers

Mises en situation / jeux de rôles

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