Gestion des Conflits

I/OPTIMISER SA COMMUNICATION,PAR UNE MEILLEURE ECOUTE :

Bien communiquer c'est d'abord écouter

Les «trois niveaux d'écoute active »

Itinéraire pour une meilleure écoute

Faire preuve d'empathie

Être congruent

Les attitudes d'écoute selon Porter

Exercices

II/CONNAÎTRE LES FILTRES DE LA COMMUNICATION :

Utilisation de nos cinq sens : le système de perception

Exercices êtes vous : Visuel ? Auditif ? Kinesthésique ? Olfactif ? Gustatif ?

Cultiver le comportement assertif

Test pour mieux comprendre et gérer l'avenir

III/AJUSTER SA COMMUNICATION VERBALE & NON VERBALE AVEC LA « SYNCHRONISATION »

Maîtriser les techniques de questionnement

Reformuler pour clarifier la situation

Structurer votre argumentation

Comment répondre aux objections

Faciliter la résolution de problème grâce au méta modèle

Observez !les micros-signes, la calibration

IV/REPÉRER LES COMPORTEMENTS DE SITUATIONS TENDUES :

Identifiez les jeux psychologiques sous jacents

Appropriez –vous le triangle dramatique de Karpman

Test pour se repérer dans ses relations professionnelles

Les positions de vie

V/FACILITER LA MISE A JOUR D'UNE SITUATION

Encourager la critique constructive et l'utiliser avec pertinence

Savoir faire une demande à l'autre en utilisant les 4 étapes de la Communication Non Violente Exercices

Savoir dire Non diplomatiquement

VI/DÉVELOPPER SES CAPACITÉS À GÉRER SON STRESS :

Retrouver son calme après avoir vécu une situation délicate

Mieux se connaître, par l'analyse transactionnelle et les trois «états du moi» :

Le moi Parent : notre banque de données

Le moi Adulte : notre partie réfléchie

Le moi Enfant : notre caisse de résonnance