Gestion des Conflits

I/OPTIMISER SA COMMUNICATION,PAR UNE MEILLEURE ECOUTE :
Bien communiquer c'est d'abord écouter
Les «trois niveaux d'écoute active »
Itinéraire pour une meilleure écoute
Faire preuve d'empathie
Être congruent
Les attitudes d'écoute selon Porter
Exercices
II/CONNAÎTRE LES FILTRES DE LA COMMUNICATION :
Utilisation de nos cinq sens : le système de perception
Exercices êtes vous : Visuel ? Auditif ? Kinesthésique ? Olfactif ? Gustatif ?
Cultiver le comportement assertif
Test pour mieux comprendre et gérer l'avenir
III/AJUSTER SA COMMUNICATION VERBALE & NON VERBALE AVEC LA « SYNCHRONISATION »
Maîtriser les techniques de questionnement
Reformuler pour clarifier la situation
Structurer votre argumentation
Comment répondre aux objections
Faciliter la résolution de problème grâce au méta modèle
Observez !les micros-signes, la calibration
IV/REPÉRER LES COMPORTEMENTS DE SITUATIONS TENDUES :
Identifiez les jeux psychologiques sous jacents
Appropriez –vous le triangle dramatique de Karpman
Test pour se repérer dans ses relations professionnelles
Les positions de vie
V/FACILITER LA MISE A JOUR D'UNE SITUATION
Encourager la critique constructive et l'utiliser avec pertinence
Savoir faire une demande à l'autre en utilisant les 4 étapes de la Communication Non Violente Exercices
Savoir dire Non diplomatiquement
VI/DÉVELOPPER SES CAPACITÉS À GÉRER SON STRESS :
Retrouver son calme après avoir vécu une situation délicate
Mieux se connaître, par l'analyse transactionnelle et les trois «états du moi» :
Le moi Parent : notre banque de données
Le moi Adulte : notre partie réfléchie
Le moi Enfant : notre caisse de résonnance
VII/ PLAN D'ACTIONS : Acquérir des comportements « Ressources »
État présent
État désiré