Gestion de portefeuille clients pour les negociateurs technico-commerciaux

Module 1 : Fondements de la Gestion de Portefeuille Clients

Comprendre les principes de base de la gestion de portefeuille clients.
Identifier les avantages d'une gestion efficace du portefeuille clients.
Les différentes approches de gestion des clients.
Module 2 : Segmentation et Priorisation des Clients

Analyser les clients en fonction de leur valeur et de leur potentiel.
Identifier les segments de clients et leurs besoins spécifiques.
Déterminer les critères de priorisation des clients.
Module 3 : Communication et Relations Clients

Utiliser des techniques de communication efficaces.
Établir et entretenir des relations clients solides.
Gérer les conflits et les objections de manière constructive.
Module 4 : Techniques de Négociation

Les bases de la négociation commerciale.
Négocier avec succès tout en préservant la relation client.
Gérer les situations de négociation complexes.
Module 5 : Stratégies de Vente Personnalisées

Comprendre les besoins spécifiques de chaque client.
Élaborer des stratégies de vente personnalisées.
Adapter son discours et ses propositions en fonction du client.
Module 6 : Utilisation des Outils Technologiques

Les outils informatiques pour la gestion de portefeuille clients.
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Utiliser les données et les analyses pour prendre des décisions éclairées.
Module 7 : Mise en Pratique et Études de Cas

Application des compétences acquises à travers des études de cas concrets.
Retours d'expérience de professionnels de la gestion de portefeuille clients.
Élaboration d'un plan d'action personnel pour la gestion de son propre portefeuille clients.
Module 8 : Plan d'Action et Suivi

Élaboration d'un plan d'action concret pour améliorer la gestion de son portefeuille clients.
Suivi des progrès et des résultats obtenus.
Réajustement des stratégies en fonction des performances.