Gestion de crise sociale

1. La formation en résumé

La formation "Gestion de crise sociale" vise à fournir aux participants les outils essentiels pour anticiper, diagnostiquer et gérer les tensions et crises sociales pouvant survenir au sein des entreprises. Elle permet de développer une vision claire des conflits sociaux, d’identifier les signaux d’alerte, de comprendre les dynamiques syndicales et d’organiser efficacement la réponse en cas de crise. Le plus de cette formation réside dans son approche pragmatique et complète, couvrant à la fois les aspects théoriques, juridiques et opérationnels, afin d’équiper les salariés en poste à mieux prévenir et gérer les situations conflictuelles.

2. Les thèmes abordés

La formation est structurée en deux grandes parties composées de dix modules :

- Établir une vision commune de la crise sociale : typologie des conflits, caractéristiques des tensions individuelles et collectives, étapes de l’escalade et conséquences d’une mauvaise gestion.
- Discerner les signaux d’alerte sociale : rôle des acteurs internes, carte des risques sociaux, indicateurs mesurables, identification des alliés et antagonistes.
- Conceptions syndicales des conflits : organisation syndicale, méthodes d’action, négociation radicale et réformiste.
- Les acteurs de l’environnement social de l’entreprise : cartographie des acteurs externes et étude de cas sur leur influence.
- La conduite syndicale d’un conflit : typologie des grèves, psychologie collective, comportements syndicaux.
- Les phases du conflit et gestion de crise : trois phases clés, fonctions de la cellule de crise (décider, négocier, communiquer), exercices pratiques et études de cas selon la durée et la nature du conflit.
- La communication en situation de conflit social : rôle de l’encadrement dans la communication de crise.
- Conclusion et évaluation.

3. Éléments de méthodologie de la formation

L’approche pédagogique combine exposés théoriques, échanges interactifs, études de cas, mises en situation ainsi que la fourniture de documentation d’appui. Les moyens techniques utilisés incluent ordinateur, paperboard et vidéoprojecteur. L’évaluation des acquis est réalisée via des quizz et un questionnaire de satisfaction, permettant d’assurer la compréhension et l’appropriation des connaissances. Cette méthode favorise l’engagement des participants et la mise en application concrète des compétences acquises.