GESTION DE CONFLIT

La formation en résumé

La formation « Gestion de conflit » vise à permettre aux participants de faire face aux situations difficiles et de gérer les tensions ou l’agressivité. Elle aborde les différentes formes de conflit, leurs causes et les réactions qu’elles peuvent susciter. Les participants travaillent également sur la communication, la gestion du stress et la résolution de problèmes afin de favoriser le dialogue et de se positionner avec assurance dans les situations tendues.

Le programme

• Distinguer les formes de conflit et en repérer les causes.


• Resituer les notions de violence et d’agressivité.


• Repérer les attitudes possibles face à une situation conflictuelle.


• Comprendre le rôle des émotions dans les situations tendues.


• Développer des outils de communication favorisant le dialogue.


• Argumenter, gérer son stress, négocier et structurer la résolution de problèmes, y compris face à une agression physique.

Les compétences visées

• Analyser une situation conflictuelle et en identifier les causes.


• Repérer les mécanismes liés aux émotions, à la violence et à l’agressivité.


• Adopter une communication et une posture assertives pour faciliter le dialogue.


• Gérer son stress et contribuer à la résolution d’un problème par la négociation.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux salariés en poste susceptibles de rencontrer des tensions ou des situations difficiles dans leur environnement professionnel. Elle peut concerner les participants amenés à dialoguer avec des interlocuteurs en désaccord ou à gérer des manifestations d’agressivité dans le cadre de leurs missions.

Éléments de méthodologie

La formation alterne études de cas, réflexion collective, apports théoriques, mises en pratique et mises en situation. Les échanges initiaux sur les missions, les expériences et les attentes des participants permettent d’adapter le contenu aux besoins du groupe et de travailler l’application des consignes de l’établissement.