GESTION DE CONFLIT

1. La formation en résumé

La formation "Gestion de conflit" répond à une problématique courante en entreprise : les conflits au travail affectent une large majorité de salariés, engendrant stress, démotivation, absentéisme et perte d’efficacité. Ce programme vise à outiller les participants pour faire face efficacement aux situations difficiles en milieu professionnel, en maîtrisant la gestion des tensions et de l’agressivité. L’objectif principal est de permettre aux salariés de reconnaître les différents types de conflits, d’adopter des attitudes adaptées et de développer des compétences communicationnelles et comportementales favorisant le dialogue et la résolution constructive des conflits.

2. Les thèmes abordés

- Identification et analyse des conflits : diversité des conflits, causes, notions de violence et d’agressivité.
- Attitudes et comportements face au conflit : repérage des différentes postures possibles.
- Compréhension des émotions en situation tendue et leur impact.
- Outils de communication adaptés pour favoriser le dialogue.
- Gestion des tensions et maîtrise de l’agressivité : argumentation, positionnement assertif pour lever les obstacles au dialogue.
- Techniques de gestion du stress en situation conflictuelle.
- Méthodes de négociation et structuration des étapes de résolution de problèmes pour aboutir à des solutions pertinentes.
- Approche spécifique face aux agressions physiques.

3. Éléments de méthodologie de la formation

L’approche pédagogique combine apports théoriques, études de cas, réflexions collectives, mises en pratique et mises en situation. Le formateur adapte le contenu en fonction des missions, expériences et attentes des participants afin d’assurer une formation personnalisée et proche des réalités professionnelles. Cette méthode active favorise l’acquisition de savoirs et de savoir-faire opérationnels. Les participants sont également entraînés à appliquer les consignes générales et spécifiques de leur établissement. Un suivi individuel est assuré tout au long du parcours, avec des attestations d’assiduité ou justificatifs d’évaluations selon les modalités de formation.