La présentation des oeuvres l'encadrement des groupes dans le cadre des visites ou d'ateliers les différentes problématiques des objets de médiation culturelle et scientifique l'adoption d'une stratégie discursive ad hoc l'exposition efficace des interprétations les réactions face à des propos exprimés au sein d'un groupe sans jugement l'adaptation aux différents publics et la question de l'interculturel l'attention et l'intérêt des publics L'identification des facteurs potentiellement conflictuels les déclencheurs des tensions habituels la distinction entre désaccord, tension et conflit les comportements opérationnels spontanés les croyances, attitudes et modèles mentaux Le traitement des déclencheurs de tension le rôle des besoins, des critères et des valeurs dans le déclenchement des tensions les cadres de référence et les systèmes de représentation la dimension émotionnelle du conflit le poids du verbal et du non-verbal, les codes sous-jacents La gestion et la résolution du conflit la prise de conscience des effets provoqués par les interprétations et les évaluations l'anticipation des réactions hostiles le traitement effectif des tensions les différentes stratégies de la gestion des tensions La posture assertive la gestion des réactions émotionnelles l'empathie l'écoute active la distinction entre faits, interprétations et évaluations La réaction face à groupe indiscipliné les personnalités difficiles l'effet de groupe la réaction face à la violence physique ou verbale