Gerer les conflits et les situations difficiles

ACTES MANAGEMENT

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Objectifs

Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)
Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)
Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit
Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit
Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress
Appréhender la gestion du stress

Programme

Comprendre le mécanisme du conflit
- Formuler et élargir ma vision du conflit
- Le conflit pour moi, c'est comme quoi ?
- S'engager dans un conflit, c'est comme quoi ?
- Quand on a dépassé un conflit, c'est comme quoi ?
Analogie entre gestion de conflit et négociation
- La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
- Les structures du conflit versus les contenus du conflit
- Les « vraies raisons » d'un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?
Identifier les différentes étapes d'un conflit via le DEPA
- Dépasser un conflit : un processus de négociation
- Etape 1 : Exprimer le désaccord
- Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
- Etape 3 : Négocier un accord
Identifier les mécanismes et manifestations du stress
- Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
- Apprendre à repérer les situations stressantes et les déclencheurs du stress
Gestion du stress et intelligence émotionnelle
- Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
- Les techniques de base
- Mise en application d'une méthode de communication pour déjouer le stress relationnel : la CNV
- Devenir « coach antistress et s'appliquer une méthode de relaxation pour mieux récupérer
- Créer ses propres stratégies antistress
S'adapter à des profils complexes et situations difficiles
- Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur
- Les 4 profils comportementaux
- Comment les reconnaître et s'y adapter
- Les comportements type en situation de conflit
- Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit
- Se préparer à entrer en conflit avec DiSC
Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation
- Analyse de la situation
- Evaluation des bénéfices et des coûts
- Préparation personnelle
- Préparation du processus de gestion de conflit
- Pièges et opportunités à anticiper
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