Gerer les conflits et les situations difficiles

ACTES MANAGEMENT

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 31 - Blagnac
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 09 - Ariège
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs
  • Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)
  • Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)
  • Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit
  • Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit
  • Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress
  • Appréhender la gestion du stress
Programme

  • Comprendre le mécanisme du conflit
    • Formuler et élargir ma vision du conflit
    • Le conflit pour moi, c'est comme quoi ?
    • S'engager dans un conflit, c'est comme quoi ?
    • Quand on a dépassé un conflit, c'est comme quoi ?
  • Analogie entre gestion de conflit et négociation
    • La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
    • Les structures du conflit versus les contenus du conflit
    • Les « vraies raisons » d'un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?
  • Identifier les différentes étapes d'un conflit via le DEPA
    • Dépasser un conflit : un processus de négociation
    • Etape 1 : Exprimer le désaccord
    • Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
    • Etape 3 : Négocier un accord
  • Identifier les mécanismes et manifestations du stress
    • Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
    • Apprendre à repérer les situations stressantes et les déclencheurs du stress
  • Gestion du stress et intelligence émotionnelle
    • Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
    • Les techniques de base
    • Mise en application d'une méthode de communication pour déjouer le stress relationnel : la CNV
    • Devenir « coach antistress et s'appliquer une méthode de relaxation pour mieux récupérer
    • Créer ses propres stratégies antistress
  • S'adapter à des profils complexes et situations difficiles
    • Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur
    • Les 4 profils comportementaux
    • Comment les reconnaître et s'y adapter
    • Les comportements type en situation de conflit
    • Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit
    • Se préparer à entrer en conflit avec DiSC
  • Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation
    • Analyse de la situation
    • Evaluation des bénéfices et des coûts
    • Préparation personnelle
    • Préparation du processus de gestion de conflit
    • Pièges et opportunités à anticiper
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