Gerer les conflits

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE BORDEAUX GIRONDE

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 33 - Bordeaux
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  • 16 - Charente
  • 17 - Charente-Maritime
  • 19 - Corrèze
  • 23 - Creuse
  • 24 - Dordogne
  • 33 - Gironde
  • 40 - Landes
  • 47 - Lot-et-Garonne
  • 64 - Pyrénées-Atlantiques
  • 79 - Deux-Sèvres
  • 86 - Vienne
  • 87 - Haute-Vienne
Objectifs
Repérer les signaux précurseurs de conflits
Utiliser des techniques de communication pour prévenir et gérer les conflits.
Programme
Caractériser une situation de conflit
Identifier les typologies de conflit
Repérer un conflit à partir d'indicateurs verbaux et non verbaux


Désamorcer un conflit
Analyser une situation conflictuelle :
- Comprendre la cause
- Observer les manifestations
- Mesurer les conséquences

Utiliser les méthodes de résolution de conflit factuelles et constructives

Communiquer efficacement pour favoriser les échanges

Utiliser la communication bienveillante
S'affirmer et savoir dire

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