Gérer efficacement les situations difficiles: Communication, gestion des conflits et médiation

CTRE NATIONAL DE L'EXPERTISE HOSPITALIERE

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Modalités

En présentiel

Durée

2 jours (14h)

Prix

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Localité

En présentiel

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Objectifs

1. La formation en résumé
Cette formation vise à outiller les professionnels de santé pour gérer efficacement les situations difficiles en milieu professionnel, en se concentrant sur la communication, la gestion des conflits et la médiation. Elle permet de comprendre les enjeux de la communication interpersonnelle, d’identifier et questionner son propre mode de communication, d’intégrer les mécanismes clés de gestion des conflits ainsi que les outils adaptés tels que la communication non violente (CNV). L’objectif principal est de développer les compétences nécessaires pour résoudre des crises ou conflits par la médiation, favorisant ainsi un climat professionnel apaisé et constructif.

2. Les thèmes abordés
- La communication interpersonnelle : enjeux, mécanismes, communication verbale et non verbale, rôle des émotions, diagnostic de son mode de communication, appropriation des outils de communication bienveillante tels que l’écoute active et l’assertivité.
- La gestion des conflits : définition et mécanismes des conflits, méthodologie de résolution, initiation à la communication non violente pour en saisir les enjeux, techniques de médiation, et développement du savoir-être nécessaire à la résolution des situations conflictuelles par la médiation.

3. Éléments de méthodologie de la formation
L’approche pédagogique combine apports théoriques et méthodologiques avec des ateliers pratiques, études de cas ainsi que des partages et retours d’expérience. Cette méthode interactive favorise l’intégration des concepts et techniques enseignés, tout en permettant aux participants de s’approprier les outils et d’expérimenter des situations concrètes au sein d’un groupe. Les supports pédagogiques sont remis en format papier et/ou numérique pour accompagner les apprentissages. La formation inclut également des évaluations formatives, telles que des tours de table et questionnaires, permettant de mesurer les progrès réalisés et d’ajuster les apprentissages.