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Formation Customer Care la relation client 2dot0

Génération France

Non finançable CPF
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 59 - Lille
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 80 - Somme
Objectifs
Ce programme prépare les participant·e·s au poste d'agent Customer Care (CC).

Les agents CC junior peuvent travailler dans des start-ups, des PME, ou des grandes entreprises, et viennent en aide aux utilisateur·rice·s à travers la résolution de problèmes par voie numérique ainsi que la recommandation d'améliorations produit à leur entreprise.
Programme
Mentalités :

  • Responsabilité personnelle,

  • Orientation vers l'avenir,

  • Esprit de croissance,

  • Persévérance.
Compétences comportementales :


  • Communication,

  • Travail en équipe,

  • Priorisation,

  • Focus client.
Compétences techniques :


  • Attentes professionnelles,

  • Le cycle de résolution de problèmes,

  • Outils et plateformes de communication professionnelle,

  • Organisation et priorisation au travail,

  • Authentification des utilisateur·rice·s,

  • Identification des bugs et amélioration produit,

  • Connaissance de l'entreprise et des produits.

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