Fondamentaux de la vente - Devenez un expert du metier de commercial en maitrisant les techniques de vente
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Objectifs
Connaître le métier de commercial, les techniques de ventes disponibles, les outils pour animer un business.
Programme
L'entretien de vente
La prise de contact
L'offre et la demande
Argumenter et convaincre
La prise de congé
Mise en application
- Différencier la vente à des professionnels et la vente à des particuliers
- Connaître les étapes d'un entretien de vente
- Capter l'attention de son interlocuteur
- Valoriser son expertise
- Gérer des situations conflictuelles
La prise de contact
- L'intérêt du premier contact
- La règle des 4X20
- Soigner la présentation de l'entreprise et sa présentation
L'offre et la demande
- Identifier les besoins du client
- Utiliser l'écoute active, le questionnement, la reformulation
- Communication verbale et communication non-verbale
- Le ton et le rythme à employer
- Adapter son vocabulaire
- Présenter son offre
Argumenter et convaincre
- Le rôle du commercial
- Préparer son rendez-vous
- Construire son argumentation
- Savoir négocier
- Susciter l'intérêt
- Gérer les objections
- Proposer des alternatives
- Se différencier de la concurrence
- Logique du “gagnant/gagnant”
La prise de congé
- Savoir conclure au bon moment
- Garder un vocabulaire positif
- Reformuler
- Remercier
Mise en application
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