Fidelisation client - Strategie et moyens pour ameliorer ses performances

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Objectifs

Intégrer le programme de fidélisation dans la stratégie générale de l'entreprise.

Créer le capital client de l'entreprise.

Programme

Les stratégies de la fidélisation

Excellente connaissance de sa clientèle

Renseigner précisément sa base de données

Effectuer un suivi client : dernier contact, dernière offre, retour client …

Contacter, connaître, convaincre

Personnalisation de la relation client

Qualité et réactivité irréprochables

Définition des concepts de « fidélité » et de « fidélisation »

Récompenser la fidélité

Analyse objective

Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client

Entrer dans une démarche de la gestion de la relation client (GRC)

Les enjeux de la fidélisation

Construire une relation solide et durable avec les clients

Se positionner sur le marché

Représenter son entreprise

Enjeux économiques

Mise en place d'un programme de fidélisation

L'objet du programme

Gérer la base de données marketing

Utiliser les outils marketing

La cible commerciale

Planification des actions : e-mailing, promotions …

Analyser l'efficacité des actions

Mesurer la rentabilité

Mise en application

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