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Fidelisation client - Strategie et moyens pour ameliorer ses performances

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Lyon 3e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs


  • Intégrer le programme de fidélisation dans la stratégie générale de l'entreprise. 

  • Créer le capital client de l'entreprise.

Programme

Les stratégies de la fidélisation

  • Excellente connaissance de sa clientèle 

  • Renseigner précisément sa base de données

  • Effectuer un suivi client : dernier contact, dernière offre, retour client …

  • Contacter, connaître, convaincre

  • Personnalisation de la relation client

  • Qualité et réactivité irréprochables

  • Définition des concepts de « fidélité » et de « fidélisation »

  • Récompenser la fidélité

  • Analyse objective

  • Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client

  • Entrer dans une démarche de la gestion de la relation client (GRC)

Les enjeux de la fidélisation


  • Construire une relation solide et durable avec les clients 

  • Se positionner sur le marché

  • Représenter son entreprise

  • Enjeux économiques

Mise en place d'un programme de fidélisation


  • L'objet du programme 

  • Gérer la base de données marketing

  • Utiliser les outils marketing

  • La cible commerciale

  • Planification des actions : e-mailing, promotions …

  • Analyser l'efficacité des actions

  • Mesurer la rentabilité

Mise en application

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