Femme de chambre-Employe d-etage

Comprendre le rôle et les responsabilités d'une
femme de chambre dans un hôtel.

Reconnaître l'importance du service à la
clientèle et son impact sur l'expérience des clients.

Acquérir les connaissances et compétences
nécessaires pour maintenir des normes élevées de propreté et d'hygiène dans les
chambres.

Apprendre à utiliser correctement les produits
de nettoyage et les équipements appropriés pour chaque tâche.

Comprendre les procédures de nettoyage et de
désinfection spécifiques aux différentes surfaces, sols, meubles et appareils.

Savoir préparer une chambre avant le nettoyage,
y compris le rangement et le réapprovisionnement des fournitures.

Développer des compétences en gestion du temps
pour planifier efficacement les tâches quotidiennes et respecter les délais.

Acquérir des compétences en communication pour
interagir efficacement avec les clients et les autres membres du personnel.

Apprendre à répondre aux demandes spéciales des
clients de manière professionnelle et efficace.

Savoir gérer les plaintes et les problèmes
courants avec professionnalisme et en cherchant des solutions appropriées.

Comprendre les principes de gestion des stocks,
y compris le contrôle des inventaires et les commandes.

Apprendre à stocker correctement les produits
de nettoyage, le linge et les autres fournitures.

Sensibiliser à la gestion des déchets et du
recyclage conformément aux politiques de l'hôtel.

Comprendre les mesures de sécurité au travail
pour prévenir les accidents, utiliser les équipements de manière sûre et
connaître les procédures d'évacuation d'urgence.