Offre de Formation Enquete de satisfaction clients - Fidelisation avec Data Value | MaFormation.fr

Enquete de satisfaction clients - Fidelisation

Data Value

Voir des formations similaires
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Lyon 2e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs

Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité.

Programme

- Introduction

  • Notions de typologie clients, leur comportement

  • Les mécanismes de la fidélisation

- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation


  • Objectif

  • Conception du questionnaire

  • Organisation, logistique, planification de l'enquête

- Analyse des résultats


  • Techniques d'analyse

  • Outils et méthodes statistiques utilisés

  • Détermination des facteurs clés de fidélisation

  • Détermination de la perte clients : le marché à risque

  • Les enjeux de chiffres d'affaires et de marge

  • Les priorités

- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation


  • Organisation et moyens

  • Le service aux clients : le conseil, la gestion des contacts

  • Les plans d'actions curatifs et préventifs

  • Le calcul de retour sur investissement

  • Notions d'hyperservice

- Tableau de bord, pilotage


  • Mesure continue de l'évolution de la fidélisation clients

  • Mesure du "pay-back" du programme de fidélisation

  • Tableau de bord et structure de pilotage

Ces formations peuvent vous intéresser

Centre de formation Icademie

Bachelor chargé du développement commercial

Disponible dans 3 villes
En alternance / En centre
Salarié en poste / Entreprise / Étudiant
Finançable CPF

3600 €

Centre de formation Formasuite
Avis du centre

Appels de patients difficiles : gérer les tensions avec calme et professionnalisme (NON CPF)

Disponible dans 94 villes
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

840 €

Centre de formation Eisiform

Comment réussir sa négociation commerciale :

RAMONVILLE-SAINT-AGNE
À distance / En centre / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF

1800 €

Les formations les plus recherchées

Formation Paris Formation Toulouse Formation Nantes Formation Bordeaux Formation Lille Formation Rennes Formation Strasbourg Formation Montpellier Formation Limoges Formation Clermont-Ferrand Formation Commerce CPF Formation Commerce en ligne Formation Attache commercial CPF Formation Attache commercial en ligne Formation Responsable de magasin Formation Responsable rayon Formation Conseiller commercial Formation Charge de clientele Formation Technico commercial Formation Hotesse d accueil Formation Teleconseiller Formation Assistant commercial Formation Ingenieur commercial Formation Directeur commercial Formation Conseiller commercial Paris Formation Charge de clientele Paris Formation Attache commercial Paris Formation Responsable de magasin Paris Formation Responsable de magasin Niort Formation Responsable rayon Niort Formation Teleconseiller Paris Formation Technico commercial Paris Formation Responsable rayon Paris Formation Conseiller commercial Lyon
Haut de page