Offre de Formation Enquete de satisfaction clients - Fidelisation avec Data Value | MaFormation.fr

Enquete de satisfaction clients - Fidelisation

Data Value

Voir des formations similaires
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Lyon 2e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs

Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité.

Programme

- Introduction

  • Notions de typologie clients, leur comportement

  • Les mécanismes de la fidélisation

- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation


  • Objectif

  • Conception du questionnaire

  • Organisation, logistique, planification de l'enquête

- Analyse des résultats


  • Techniques d'analyse

  • Outils et méthodes statistiques utilisés

  • Détermination des facteurs clés de fidélisation

  • Détermination de la perte clients : le marché à risque

  • Les enjeux de chiffres d'affaires et de marge

  • Les priorités

- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation


  • Organisation et moyens

  • Le service aux clients : le conseil, la gestion des contacts

  • Les plans d'actions curatifs et préventifs

  • Le calcul de retour sur investissement

  • Notions d'hyperservice

- Tableau de bord, pilotage


  • Mesure continue de l'évolution de la fidélisation clients

  • Mesure du "pay-back" du programme de fidélisation

  • Tableau de bord et structure de pilotage

Ces formations peuvent vous intéresser

Centre de formation Enablers
Avis du centre

Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants

PUTEAUX
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

1200 €

Centre de formation A BONNE ECOLE
Avis du centre

Formation à la Relation Client : Gagner en impact en entretien client

SAINT-HERBLAIN
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

3336 €

Centre de formation LiveMentor
Avis du centre

Graphiste - Trouver des clients premiums et augmentez vos revenus

À DISTANCE
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Finançable CPF

1650 €

Les formations les plus recherchées

Formation Toulouse Formation Paris Formation Nantes Formation Lille Formation Strasbourg Formation Montpellier Formation Bordeaux Formation Rennes Formation Dijon Formation Angers Formation Commerce CPF Formation Commerce en ligne Formation Attache commercial CPF Formation Attache commercial en ligne Formation Responsable de magasin Formation Responsable rayon Formation Conseiller commercial Formation Charge de clientele Formation Technico commercial Formation Hotesse d accueil Formation Teleconseiller Formation Assistant commercial Formation Ingenieur commercial Formation Directeur commercial Formation Responsable de magasin Toulouse Formation Conseiller commercial Paris Formation Responsable de magasin Nantes Formation Responsable rayon Toulouse Formation Responsable de magasin Clermont-Ferrand Formation Responsable de magasin Strasbourg Formation Responsable de magasin Dijon Formation Responsable rayon Clermont-Ferrand Formation Responsable de magasin Reims Formation Charge de clientele Toulouse
Haut de page