Offre de Formation Enquete de satisfaction clients - Fidelisation avec Data Value | MaFormation.fr
Data Value

Enquete de satisfaction clients - Fidelisation

Data Value

Voir des formations similaires
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
Nous contacter
Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Lyon 2e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs
Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité.
Programme
- Introduction

  • Notions de typologie clients, leur comportement

  • Les mécanismes de la fidélisation

- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation


  • Objectif

  • Conception du questionnaire

  • Organisation, logistique, planification de l'enquête

- Analyse des résultats


  • Techniques d'analyse

  • Outils et méthodes statistiques utilisés

  • Détermination des facteurs clés de fidélisation

  • Détermination de la perte clients : le marché à risque

  • Les enjeux de chiffres d'affaires et de marge

  • Les priorités

- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation


  • Organisation et moyens

  • Le service aux clients : le conseil, la gestion des contacts

  • Les plans d'actions curatifs et préventifs

  • Le calcul de retour sur investissement

  • Notions d'hyperservice

- Tableau de bord, pilotage


  • Mesure continue de l'évolution de la fidélisation clients

  • Mesure du "pay-back" du programme de fidélisation

  • Tableau de bord et structure de pilotage
Ces formations peuvent vous intéresser

BTS NDRC

Centre de formation L'École Française
Avis du centre
L'École Française
Finançable CPF
À distance
Tout public

Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants

PUTEAUX
Centre de formation Enablers
Avis du centre
Enablers
Non finançable CPF
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise

CHARGÉ.E DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING

RENNES
Centre de formation Evocime
Evocime
Finançable CPF
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise

Les formations les plus recherchées

Formation Toulouse Formation Paris Formation Nantes Formation Lille Formation Strasbourg Formation Bordeaux Formation Rennes Formation Montpellier Formation Angers Formation Le Mans Formation Commerce CPF Formation Commerce en ligne Formation Attache commercial CPF Formation Attache commercial en ligne Formation Commerciale Formation Responsable de magasin Formation Responsable rayon Formation Conseiller commercial Formation Charge de clientele Formation Service client Formation Salesforce Formation Crm Formation Relation client Formation Technico commercial Formation Commerciale Nantes Formation Responsable de magasin Toulouse Formation Commerciale Paris Formation Commerciale Toulouse Formation Responsable de magasin Nantes Formation Conseiller commercial Paris Formation Économie Toulouse Formation Responsable rayon Toulouse Formation Commerciale Strasbourg Formation Responsable de magasin Strasbourg
Haut de page