Savoir écouter est le premier pas pour construire des relations saines et efficaces. Ecouter est si simple mais si difficile à pratiquer au quotidien. En effet, écouter nécessite non seulement de pouvoir se taire un temps, mais aussi de pouvoir restituer quelque chose en retour, le tout dans une alternance dynamique entre écoute et feedback. De nombreux conflits et crispations au travail proviennent d'obstacles et de difficultés à pratiquer efficacement l'écoute et le feedback. Avec cette formation, vous expérimentez comment pratiquer une écoute active et faire des feedbacks efficaces dans vos interactions avec vos collaborateurs - aussi bien qu'avec vos collègues, vos clients ou vos partenaires. Contenu 1.Pourquoi l'écoute est-elle si simple mais si difficile à pratiquer Les différents types d'écoute et de réactions Les pièges à éviter selon les contextes 2. Pratiquer une écoute élargie Observer et décoder le verbal et le non verbal, l'explicite et l'implicite Adopter une vision systémique et circulaire de l'écoute, du feedback et de ses effets 3. L'empathie stratégique Rejoindre l'autre Faire face à des réactions émotionnelles perturbantes, adapter ses propres réactions, comprendre les emballements possibles Identifier ses zones limites et développer ses antidotes 4. Optimiser son feedback Adopter un objectif relationnel S'adapter à son interlocuteur, comprendre les écarts de « visions du monde » Utiliser sa communication verbale et non- verbale, savoir quand méta-communiquer Utiliser les positions « haute » et « basse » dans la relation.