DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER ENGAGEMENT FOR SALES

La formation en résumé

Cette formation porte sur l’utilisation de Dynamics 365 Customer Engagement pour les activités de vente. Elle vise à permettre aux participants de décrire l’installation et la configuration de l’application, d’identifier les scénarios de vente courants et de structurer un cycle de vente. Elle aborde également la gestion des clients et des produits, le traitement des devis, commandes et factures, ainsi que l’analyse des données commerciales.

Le programme

• Découvrir l’aperçu et la configuration des ventes


• Gérer les clients et les opportunités, avec les outils de vente intégrés et l’intelligence intégrée


• Configurer le catalogue de produits et gérer les devis, commandes et factures


• Explorer les analyses et les informations sur les ventes, notamment avec Power BI et l’intelligence artificielle

Les compétences visées

• Décrire les étapes d’installation et de configuration de l’application


• Identifier les scénarios de vente courants et composer un cycle de vente


• Définir la configuration d’un catalogue de produits


• Traiter les dossiers des clients et utiliser des outils d’analyse des données clients

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux professionnels familiers avec les applications commerciales, qui souhaitent les personnaliser et les mettre en œuvre dans leur entreprise. Elle concerne notamment les personnes impliquées dans la gestion des ventes, des clients et des processus commerciaux.

Éléments de méthodologie

La formation associe des apports théoriques à des exercices pratiques. Un support pédagogique est remis aux participants. En présentiel, les exercices s’appuient sur un poste de travail et sont réalisés en petit groupe, avec un suivi individualisé.