1. Les principes de base de la communication interpersonnelle
2. Comprendre l'autre en profondeur
3. Les techniques de l'écoute active
4. Développer un comportement assertif
5. Gérer ses émotions
6. Savoir gérer les situations délicates
7. Adapter sa communication managériale en fonction
des contextes et des personnes
8. Communiquer efficacement avec sa hiérarchie
9. Communiquer avec un groupe de travail et ses collaborateurs
10. Conduire un entretien ou un échange en face à face
11. Communiquer de façon constructive dans toutes les situations