Communiquer de facon positive - Etablir des relations positives au travail

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Objectifs

Comprendre les enjeux de la communication positive

Développer une attitude et un langage bienveillants, positifs, constructifs avec soi et avec son entourage

Comprendre ses propres cadres de référence et ses propres motivations pour mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs

Mieux se connaître : Prendre conscience de sa propre image, de ses émotions, ses points forts et ses limites

Développer sa propre assertivité

Apprendre à écouter activement et s'exprimer efficacement, sans violence

Programme

Les principes de base de toute communication

Définir ce qu'est communiquer

Identifier la communication verbale, non-verbale et para-verbale

Identifier les freins et obstacles qui empêchent la communication

Maîtriser l'importance du choix des mots et leur impact sur l'interlocuteur

Clarifier le rôle des questions dans la communication : ouvertes et fermées

Définir les différents modèles et styles de communication

Exercice: Sémantique, signification des mots, des expressions, travail individuel

Jeu de rôle: la bonne question au bon moment

Mieux se connaître

Identifier son style relationnel et celui de son interlocuteur

Analyser ses points forts et ses points de progrès

Identifier ses motivations

Identifier ses freins et ses limites

Exercice: Questionnaire définir son style de communication, son style relationnel

Autoévaluation: mes forces, mes points d'amélioration, mes limites

Contact et relations

Maîtriser l'écoute active

Développer le sens de l'observation pour mieux adapter son discours ou son comportement à l'interlocuteur

Identifier les différents canaux de communication

Traiter l'information en adoptant un langage précis, paraphrase, reformulation, clarification

Exercice: jeu de rôle savoir écouter - paraphrase, reformulation, clarification

Langage du corps, exercice en binômes

Maîtriser l'impact du non verbal sur la relation

Valoriser son discours: gestuelle, regard, voix, rythme

Utiliser l'expression de nos émotions: visage, corps, posture, position

Améliorer le contact - le mimétisme comportemental et la synchronisation

Exercice: jeu de rôle synchronisation / harmonisation en binôme

Communication positive

Maîtriser les fondamentaux de la communication assertive

et non violente

Exprimer son propre avis et savoir féliciter

Savoir formuler une demande sans agressivité

Savoir donner et recevoir la critique

Exercice d'application: Travail en groupe de 3 personnes - exprimer son propre avis, féliciter, recevoir, donner la critique

Savoir dire non , formuler un refus sans cupabilité ni frustration

Exercice; speedmeting

QCM de l'assertivité

Comprendre l'impact du stress dans la communication

Savoir gérer son état émotionnel

Savoir formuler une demande sans agressivité

Exercice: respiration diaphragmatique

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