Communiquer de facon positive - Etablir des relations positives au travail
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Objectifs
Comprendre les enjeux de la communication positive
Développer une attitude et un langage bienveillants, positifs, constructifs avec soi et avec son entourage
Comprendre ses propres cadres de référence et ses propres motivations pour mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs
Mieux se connaître : Prendre conscience de sa propre image, de ses émotions, ses points forts et ses limites
Développer sa propre assertivité
Apprendre à écouter activement et s'exprimer efficacement, sans violence
Développer une attitude et un langage bienveillants, positifs, constructifs avec soi et avec son entourage
Comprendre ses propres cadres de référence et ses propres motivations pour mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs
Mieux se connaître : Prendre conscience de sa propre image, de ses émotions, ses points forts et ses limites
Développer sa propre assertivité
Apprendre à écouter activement et s'exprimer efficacement, sans violence
Programme
Les principes de base de toute communication
- Définir ce qu'est communiquer
- Identifier la communication verbale, non-verbale et para-verbale
- Identifier les freins et obstacles qui empêchent la communication
- Maîtriser l'importance du choix des mots et leur impact sur l'interlocuteur
- Clarifier le rôle des questions dans la communication : ouvertes et fermées
- Définir les différents modèles et styles de communication
- Exercice: Sémantique, signification des mots, des expressions, travail individuel
- Jeu de rôle: la bonne question au bon moment
- Identifier son style relationnel et celui de son interlocuteur
- Analyser ses points forts et ses points de progrès
- Identifier ses motivations
- Identifier ses freins et ses limites
- Exercice: Questionnaire définir son style de communication, son style relationnel
- Autoévaluation: mes forces, mes points d'amélioration, mes limites
- Maîtriser l'écoute active
- Développer le sens de l'observation pour mieux adapter son discours ou son comportement à l'interlocuteur
- Identifier les différents canaux de communication
- Traiter l'information en adoptant un langage précis, paraphrase, reformulation, clarification
- Exercice: jeu de rôle savoir écouter - paraphrase, reformulation, clarification
- Langage du corps, exercice en binômes
- Maîtriser l'impact du non verbal sur la relation
- Valoriser son discours: gestuelle, regard, voix, rythme
- Utiliser l'expression de nos émotions: visage, corps, posture, position
- Améliorer le contact - le mimétisme comportemental et la synchronisation
- Exercice: jeu de rôle synchronisation / harmonisation en binôme
- Maîtriser les fondamentaux de la communication assertive
et non violente - Exprimer son propre avis et savoir féliciter
- Savoir formuler une demande sans agressivité
- Savoir donner et recevoir la critique
- Exercice d'application: Travail en groupe de 3 personnes - exprimer son propre avis, féliciter, recevoir, donner la critique
- Savoir dire non , formuler un refus sans cupabilité ni frustration
- Exercice; speedmeting
- QCM de l'assertivité
- Comprendre l'impact du stress dans la communication
- Savoir gérer son état émotionnel
- Savoir formuler une demande sans agressivité
- Exercice: respiration diaphragmatique
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