Communication verbale et non verbale - Decoder la communication non verbale

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Objectifs

Développer tous les aspects de la communication dans le soin (observation, écoute, communication non-verbale et verbale)

Prendre conscience de son propre langage corporel et de sa propre image

Développer le sens de l'observation pour mieux adapter son discours ou son comportement à l'interlocuteur

Sensibiliser les participants à l'importance du verbal, du non verbal et du para-verbal dans toute communication

Reconnaître les sources de problèmes dans la communication et savoir les gérer

Apprendre comment établir une relation de confiance avec son interlocuteur

Faire évoluer sa communication verbale et non-verbale

Programme

Communication comme processus

Identifier les principes de base de toute communication, émetteur, message, récepteur, interférences

Comprendre les difficultés liées à la communication et le manque de communication

Exercice: Carte mentale de problèmes + discussion

Identifier la position du patient face aux professionnels

Maîtriser les styles de communication relationnels

Exercice: Autoévaluation: mon style de communication centré sur la tâche ou sur la relation – analyse de pratiques

Communication verbale

Identifier les freins et obstacles qui empêchent la communication

l'importance du choix des mots et leur impact sur les interlocuteurs, pièges à éviter

Ecouter activement

Maîtriser les registres sensoriels (visuel,auditif,sensitif)

Rôle des questions dans la communication: questions ouvertes fermées

Traiter l'information en adoptant un langage précis – paraphrase, reformulation, clarification

Exercice: en binôme , paraphrase, reformulation, clarification, miroir

Poser la bonne question au bon moment

Communication non verbale

Maîtriser la communication non verbale et para-verbale

Mesurer l'impact du non verbal sur le contact avec l'interlocuteur

Identifier l'expression corporelle

Comprendre l'importance de la gestuelle et ses significations

Observer attentivement – décrypter les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courantes

Identifier les expressions corporelles agressives

Rester en contact – Le mimétisme comportemental et la synchronisation

Exercice pratique: Reconnaître les émotions de base

Jeu de rôles décrypter les gestes, attitudes, expressions

Exercices : mimétisme et synchronisation en binômes

Communication efficace et assertive

Identifier les avantages de la communication assertive et non violente dans le travail

Savoir dire non

Gérer les situations difficiles

Maîtriser son agressivité verbale et non-verbale et celle de son entourage

Comprendre et gérer le silence

Exercice: Assertivité dans la communication directe et oser dire non (camera possible)

Jeu de rôle en situation de crise

Jeu de rôle face à un non communicant

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