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Communication verbale et non verbale - Decoder la communication non verbale

Istratech

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 21 - Dijon
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 21 - Côte-d'Or
  • 25 - Doubs
  • 39 - Jura
  • 58 - Nièvre
  • 70 - Haute-Saône
  • 71 - Saône-et-Loire
  • 89 - Yonne
  • 90 - Territoire de Belfort

Objectifs

Développer tous les aspects de la communication dans le soin (observation, écoute, communication non-verbale et verbale)

Prendre conscience de son propre langage corporel et de sa propre image

Développer le sens de l'observation pour mieux adapter son discours ou son comportement à l'interlocuteur

Sensibiliser les participants à l'importance du verbal, du non verbal et du para-verbal dans toute communication

Reconnaître les sources de problèmes dans la communication et savoir les gérer

Apprendre comment établir une relation de confiance avec son interlocuteur

Faire évoluer sa communication verbale et non-verbale

Programme

Communication comme processus

  • Identifier les principes de base de toute communication, émetteur, message, récepteur, interférences

  • Comprendre les difficultés liées à la communication et le manque de communication

  • Exercice: Carte mentale de problèmes + discussion

  • Identifier la position du patient face aux professionnels

  • Maîtriser les styles de communication relationnels

  • Exercice: Autoévaluation: mon style de communication centré sur la tâche ou sur la relation – analyse de pratiques
Communication verbale


  • Identifier les freins et obstacles qui empêchent la communication

  • l'importance du choix des mots et leur impact sur les interlocuteurs, pièges à éviter

  • Ecouter activement

  • Maîtriser les registres sensoriels (visuel,auditif,sensitif)

  • Rôle des questions dans la communication: questions ouvertes fermées

  • Traiter l'information en adoptant un langage précis – paraphrase, reformulation, clarification

  • Exercice: en binôme , paraphrase, reformulation, clarification, miroir

  • Poser la bonne question au bon moment
Communication non verbale


  • Maîtriser la communication non verbale et para-verbale

  • Mesurer l'impact du non verbal sur le contact avec l'interlocuteur

  • Identifier l'expression corporelle

  • Comprendre l'importance de la gestuelle et ses significations

  • Observer attentivement – décrypter les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courantes

  • Identifier les expressions corporelles agressives

  • Rester en contact – Le mimétisme comportemental et la synchronisation

  • Exercice pratique: Reconnaître les émotions de base

  • Jeu de rôles décrypter les gestes, attitudes, expressions

  • Exercices : mimétisme et synchronisation en binômes
Communication efficace et assertive


  • Identifier les avantages de la communication assertive et non violente dans le travail

  • Savoir dire non

  • Gérer les situations difficiles

  • Maîtriser son agressivité verbale et non-verbale et celle de son entourage

  • Comprendre et gérer le silence

  • Exercice: Assertivité dans la communication directe et oser dire non (camera possible)

  • Jeu de rôle en situation de crise

  • Jeu de rôle face à un non communicant

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