Pour une bonne entame et une découverte efficace - La puissance du questionnement structuré et ciblé - Les indicateurs gestuels qui permettent une écoute personnalisée - Les 3 erreurs classiques des commerciaux lorsqu'ils parlent de leur entreprise -  Vers une argumentation pertinente - Les signes du décideur qui permettent de prévoir les objections - La qualification des vraies attentes et motivations d'un décideur - L'argumentation en 4 dimensions - Maîtrise du principe de l'implication ciblée du décideur (savoir stimuler sans manipuler) - La puissance des silences actifs à l'expression audio gestuelle du client - L'art de faire de toutes les objections des opportunités de vente L'art de conclure - Maîtrise de la conclusion : le décideur acheteur ou l'art de faire accepter le prix affiché dans l'offre - Les bienfaits, pour le commercial et le décideur, d'une haute pression conviviale durant la phase de conclusion.