BTS NRDC - Negociation et digitalisation de la relation client
Silvya Terrade Dunkerque
Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est l'interface entre l'entreprise et son marché. En s'appuyant sur les technologies de l'information et de communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Il participe à l'organisation commerciale de l'entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale.
MATIÈRES PROFESSIONNELLES
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
MATIÈRES GÉNÉRALES
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION ÉCRITE
Expression écrite et orale
Rédaction de rapports et notes de synthèse
Exposés sur des sujets d'actualité
Techniques du résumé, discussion et de la synthèse
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Gérer et animer un réseau de vente directe
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Vocabulaire commercial usuel et économique
Rédaction de courriers commerciaux.
Lecture de revues et journaux
Entraînement à l'expression orale et écrite
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
La coordination des décisions économiques
Création de richesses et la croissance économique
Le financement des activités économiques,
La politique économique dans un cadre européen
La gouvernance de l'économie mondiale
L'individu au travail, les structures et les organisations, le contrat, entreprendre et diriger
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