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BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client -NDRC

Ifpass

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Niveau BAC + 2

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 33 - Lormont
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 16 - Charente
  • 17 - Charente-Maritime
  • 19 - Corrèze
  • 23 - Creuse
  • 24 - Dordogne
  • 33 - Gironde
  • 40 - Landes
  • 47 - Lot-et-Garonne
  • 64 - Pyrénées-Atlantiques
  • 79 - Deux-Sèvres
  • 86 - Vienne
  • 87 - Haute-Vienne

Objectifs

Devenir expert de la relation client tout au long du processus commercial.
Réaliser la prospection de clientèle, la négociation-vente et l'animation de réseaux.
Maîtriser la relation client omnicanale et développer la relation client en e-commerce.
Gérer, développer et piloter un réseau de partenaires et un portefeuille clients.
Réaliser des actions de communication internes et externes.

Programme

Matières générales :
- culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- langue vivante étrangère (anglais)


Matières professionnelles :
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Analyses de situation d'entreprises
- Ateliers de professionnalisation

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