Module 1 : Relation Client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Module 2 : Relation client à distance
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Module 3 : Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Module 4 : Culture générale et expression
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée çà une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter à la situation
Organiser un message oral
Module 5 : Communication en langue vivante étrangère (anglais)
Compréhension de documents écrits
Production écrite
Compréhension de l'oral
Production et interactions orales
Module 6 : Développement personnel et Professionnel
Ateliers communication orale et certification Voltaire
Atelier développement personnel (confiance en coi, estime de soi)

La formation fait appel des apports théoriques, pratiques de l'outil informatique, explicitation de l'expérience, AFEST et situation pédagogique hybride.