BTS negociation et digitalisation de la relation client

SAS UPSTART BUSINESS

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

19200 €

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC maîtrise la relation client omnicanale (présentiel, digital, à distance) et utilise les outils numériques pour prospecter, négocier, vendre et fidéliser tout type de clientèle. Il sait gérer l'e-réputation, animer des communautés et exploiter les réseaux sociaux pour développer les ventes. Son rôle est d'instaurer une relation de confiance durable et d'optimiser la stratégie commerciale des entreprises grâce à une approche data-driven et une forte réactivité aux tendances du marché.

Programme

Le BTS NDRC forme des commerciaux polyvalents capables de gérer la relation client en présentiel et à distance, en intégrant les outils numériques. Programme de formation : - Négociation et vente : Prospection, conseil et accompagnement des clients tout au long du processus commercial. - Relation client digitale : Utilisation des réseaux sociaux, e-commerce et outils numériques pour fidéliser et attirer des clients. - Animation de réseaux : Développement de partenariats et gestion de distributeurs pour élargir l'offre commerciale. - Communication : Maîtrise de l'écrit et de l'oral pour interagir efficacement avec les clients et partenaires. - Analyse commerciale : Exploitation des données pour optimiser la stratégie et la prise de décision. Cette formation prépare les étudiants aux nouveaux défis du commerce en s'appuyant sur le digital et l'omnicanal.