BTS negociation et digitalisation de la relation client

Culture générale et expression
Thème 1 : Dans ma maison
Thème 2 : Incitation et voyage

Anglais
Unit One : Consummer
Unit Two : Marketing and distribution
Unit Three : Companies
Unit Four : Work
Unit Five : Transport
Unit Six : World challenges, sustainability and IA
Unit Seven : World challenges, sustainability and IA

Eco/Droit/Management
Thème 1 : L'intégration de l'entreprise dans son environnement
Thème 2 : La régulation de l'activité économique
Thème 3 : L'organisation de l'activité de l'entreprise
Thème 4 : L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise
Thème 5 : Les mutations du travail


Relation client à distance et digitalisation
Chapitre 1 : Prospecter via un centre de relations clients
Chapitre 2 : Vendre à distance
Chapitre 3 : Mettre en place un service client omnical
Chapitre 4 : Accompagner conseiller et traiter les demandes clients
Chapitre 5 : Encadrer et animer une équipe de télécateur
Chapitre 6 : Apprécier la performance et la qualité du service client
Chapitre 7 : Définir une stratégie de communication digitale
Chapitre 8 : Optimiser la structure d'un site vitrine
Chapitre 9 : Suivre et optimiser le référencement
Chapitre 10 : Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic
Chapitre 11 : Maitriser la communication sur les médias sociaux
Chapitre 12 : Animer des communautés sur les réseaux sociaux
Chapitre 13 : Gérer et renforcer l'e-reputation
Chapitre 14 : Optimiser un site d'e-commerce
Chapitre 15 : Suivre et réguler le processus de vente
Chapitre 16 : Animer un site d'e-commerce
Chapitre 17 : Diagnostiquer l'activité d'e-commerce

Relation client et animation de réseaux
Thème 1 : Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
Thème 2 : Développer et piloter un réseau de partenaires
Thème 3 : Créer et animer un réseau de vente directe

Relation client et négociation vente
Compétence 1 : Cibler et prospecter la clientèle
Compétence 2 : Négocier et accompagner la relation clientèle
Compétence 3 : Organiser et animer un événement commercial
Compétence 4 : Exploiter et mutualiser l'information commerciale