BTS negociation et digitalisation de la relation client

Sciences-U Lyon

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Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

MATIÈRES
PROFESSIONNELLES RELATION CLIENT ET
NÉGOCIATION-VENTE Cibler et prospecter
la clientèle, Négocier et accompagner la relation client, Organiser et animer
un événement commercial, Exploiter et mutualiser l'information
commerciale    RELATION CLIENT À
DISTANCE ET DIGITALISATION Maîtriser
la relation client omnicanale, Animer la relation client digitale, Développer
la relation client en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, Développer et
piloter un réseau de partenaires, Gérer et animer un réseau de vente
directe    MATIÈRES GÉNÉRALES CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION Expression écrite et orale. Rédaction de
rapports et notes, de synthèse. Exposés sur des sujets d'actualité.
Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse.    COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE Étude du vocabulaire commercial usuel et
économique, Rédaction de courriers commerciaux. Lecture de revues et
journaux. Entraînement à l'expression orale et écrite.    CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET
MANAGÉRIALE La coordination des
décisions économiques par l'échange, la création de richesses et la
croissance économique, la répartition des richesses, le financement des
activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la
gouvernance de l'économie mondiale. L'individu au travail, les structures et
les organisations, le contrat : support de l'activité de l'entreprise,
l'immatériel dans les relations économiques, l'entreprise face au risque.
Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure,
mobiliser les ressources