BTS negociation et digitalisation de la relation client

M2a Consulting

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En ligne

Durée

Nous contacter

Prix

10 €

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

- Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing
- Création de relation commerciales de proximité avec un client
- Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale
- Actions de communication internes et externes
- Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux
- Développement de la relation client en e-commerce
- Développement et pilotage d'un réseau de partenaires
- Animation d'un réseau de vente directe
- Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Programme

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente :
- Cibler et prospecter la clientèle,
- Négocier et accompagner la relation client,
- Organiser et animer un évènement commercial,
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation :
- Maîtriser la relation omnicanale,
- Animer la relation client digitale,
- Développer la relation en e-commerce.

Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux :
- Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs,
- Développer et animer un réseau de partenaire,
- Créer et animer un réseau de vente directe.

Bloc de compétences 4 : Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respecter les compétences de la langue écrite,
- Synthétiser les informations,
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Bloc de compétences 5 : Communiquer oralement :
- S'adapter à la situation,
- Organiser un message oral.

Bloc de compétences 6 : Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée :
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.