BTS negociation et digitalisation de la relation client

IES Normandie

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Programme

Année 1

Enseignements obligatoires
Volume horaire annuel :

Culture générale et expression (60 h)

Langue vivante étrangère 1 (90 h)

Culture économique, juridique et managériale (120 h)

Culture économique, juridique et managériale appliquée (30 h)

Relation client et négociation-vente (180 h )

Relation client à distance et digitalisation (150 h)

Relation client et animation de réseaux (120 h)

Atelier de professionnalisation (120 h)
Enseignement facultatif :

Langue vivante étrangère 2 (60 h)

Année 2

Volume horaire annuel :

Culture générale et expression (60 h)

Langue vivante étrangère 1 (90 h)

Culture économique, juridique et managériale (120 h)

Culture économique, juridique et managériale appliquée (30 h)

Relation client et négociation-vente (180 h )

Relation client à distance et digitalisation (150 h)

Relation client et animation de réseaux (120 h)

Atelier de professionnalisation (120 h)
Enseignement facultatif :

Langue vivante étrangère 2 (60 h)