BTS Negociation et digitalisation de la relation client
IFPASS NIORT
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
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Niveau visé
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
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Objectifs
? Devenir expert de la relation client tout au long du processus commercial
? Réaliser la prospection de clientèle, la négociation-vente et l'animation de réseaux
? Maîtriser la relation client omnicanale et développer la relation client en e-commerce
? Gérer, développer et piloter un réseau de partenaires et un portefeuille clients
? Réaliser des actions de communication internes et externes
? Réaliser la prospection de clientèle, la négociation-vente et l'animation de réseaux
? Maîtriser la relation client omnicanale et développer la relation client en e-commerce
? Gérer, développer et piloter un réseau de partenaires et un portefeuille clients
? Réaliser des actions de communication internes et externes
Programme
Matières générales :
? Culture générale et expression
? Culture économique, juridique et managériale
? Langue vivante étrangère (anglais)
Matières professionnelles :
? Relation client et négociation vente
? Relation client à distance et digitalisation
? Relation client et animation de réseaux
? Analyses de situation d'entreprises
? Ateliers de professionnalisation
? Culture générale et expression
? Culture économique, juridique et managériale
? Langue vivante étrangère (anglais)
Matières professionnelles :
? Relation client et négociation vente
? Relation client à distance et digitalisation
? Relation client et animation de réseaux
? Analyses de situation d'entreprises
? Ateliers de professionnalisation
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