BTS negociation et digitalisation de la relation client

IMCP

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G),quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Les principales missions qui peuvent lui être attribuées sont :
Mettre en oeuvre une stratégie commerciale et marketing.
Développer des relation commerciales de proximité avec un client.
Gérer des points de contact multiples avec le client dans le cadre d'une stratégie omnicanale.
Procéder à la prospection de la clientèle, la négociation-vente et l'animation de réseaux.
Développer la relation client en e-commerce.
Développer et piloter un réseau de partenaires.
Animation un réseau de vente directe.
Veiller au respect des règles éthiques et déontologiques.

Programme

Relation client et négociation-vente :
Ciblage et prospection de la clientèle
Négociation et accompagnement de la relation client
Organisation et animation d'un évènement commercial
Exploitation et mutualisation de l'information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation :
Maîtrise de la relation omnicanale.
Animation de la relation client digitale.
Développement de la relation client en e- commerce.
Relation client et animation de réseaux:
Implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs
Développement et animation d'un réseau de partenaires
Création et animation d'un réseau de vente directe
Culture générale et expression:
Compréhension et réalisation d'un message écrit.
Respect des contraintes de la langue écrite et synthèse des informations.
Réponse argumentée.
Communication orale.
Langue vivante étrangère 1:
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
Compréhension de documents écrits
Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale:
Analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.
Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale.
Production de solutions argumentées mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
Production d'un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision.
Présentation des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

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