▷ Offre de Formation BTS negociation et digitalisation de la relation client avec CAMPUS NOTRE DAME DE BON SECOURS

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

Matières enseignées

Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère LV1 Anglais ou Espagnol
Communication en langue vivante étrangère LV2 Anglais ou Espagnol)
Culture économique, juridique et managériale - Culture économique, juridique et managériale appliquée
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

Aptitudes et Compétences
Développer la relation client et assurer la vente et le conseil
- assurer la veille informationnelle
- réaliser des études commerciales
- entretenir la relation client- vendre dans un contexte omnicanal
Animer et dynamiser l'offre commerciale
- élaborer et adapter l'offre -organiser et développer l'espace commercial
-concevoir et mettre en place la communication commerciale
- évaluer les performances de l'action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
- gérer les opérations courantes
- prévoir et budgétiser l'activité
- analyser les performances et manager l'équipe commerciale
- organiser le travail de l'équipe commerciale
- recruter des collaborateurs
- animer l'équipe commerciale