BTS negociation et digitalisation de la relation client

CAMPUS NOTRE DAME DE BON SECOURS

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 11 - Narbonne
  • 66 - Perpignan
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 09 - Ariège
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Programme
Matières enseignées
  • Culture générale et expression
  • Communication en langue vivante étrangère LV1 Anglais ou Espagnol
  • Communication en langue vivante étrangère LV2 Anglais ou Espagnol)
  • Culture économique, juridique et managériale -  Culture économique, juridique et managériale appliquée
  • Relation client et négociation vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

Aptitudes et Compétences
Développer la relation client et assurer la vente et le conseil
- assurer la veille informationnelle
- réaliser des études commerciales
- entretenir la relation client- vendre dans un contexte omnicanal
Animer et dynamiser l'offre commerciale
- élaborer et adapter l'offre -organiser et développer l'espace commercial
 -concevoir et mettre en place la communication commerciale
- évaluer les performances de l'action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
- gérer les opérations courantes
- prévoir et budgétiser l'activité
- analyser les performances et manager l'équipe commerciale
- organiser le travail de l'équipe commerciale
- recruter des collaborateurs
- animer l'équipe commerciale

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