BTS NDRC Negociation et Digitalisation de la Relation Client

PROMEO CFAI PICARDIE Senlis

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 60 - Beauvais
  • 60 - Venette
  • 80 - Amiens
  • 80 - Friville-Escarbotin
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 80 - Somme
Objectifs
- S'approprier l'offre de produits et/ou de services de l'entreprise, tout en assurant les veilles.

- Développer, fidéliser et accompagner un portefeuille clients.

- Créer, animer et organiser un événement commercial dans un réseau de vente directe ou à distance.

- Négocier, vendre et valoriser la relation client directe ou à distance.

- Maîtriser et exploiter les outils informatiques et numériques dans le cadre de ses missions.
Programme
Compétences générales


Développer la relation client et la négociation-vente

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un événement commercial

- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Gérer la relation client à distance et la digitalisation

- Maîtriser la relation client omnicanale

- Animer la relation client digitale

- Développer la relation client en e-commerce

Maîtriser la relation client et l'animation de réseaux

- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

- Développer et piloter un réseau de partenaires

- Créer et animer un réseau de vente directe

Atelier de professionnalisation

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